En 1999, en plena revolución de las ‘puntocom’, el inventor del término "trabajo del conocimiento", Peter Drucker, anunciaba en su libro Management Challenges for the 21st Century: “El activo más valioso de una institución del siglo XXI –sea o no una empresa– serán sus trabajadores del conocimiento y su productividad”. Han pasado más de dos décadas desde entonces y los ‘trabajadores del conocimiento’ dominan el paisaje humano de muchas empresas. Pese a todo, la productividad de los trabajadores del conocimiento sigue siendo un tema que muchos directivos sienten que no tienen del todo bien resuelto,