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febrero 1, 2018

El futuro de las tiendas: entre la ‘conveniencia’ y la ‘experiencia’

La automatización y las nuevas estrategias de negocio exigen a los retailers repensar sus prácticas de gestión de personas

Jordi Serrano

Un contenido de Jordi Serrano

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Recientemente en Seattle, tras algunos meses de pruebas, Amazon ha abierto al público las puertas de su “tienda sin colas”: Amazon Go. Se trata de un revolucionario concepto de comercio donde los clientes, tras identificarse a la entrada únicamente con su móvil, toman los productos que quieren de las estanterías y salen libremente del local sin tener que pasar por caja. La sofisticada tecnología de la tienda (cámaras, sensores, inteligencia artificial, …) se encarga de no perder en ningún momento la pista de los desplazamientos de cada persona por el local y sus interacciones con los productos para poder enviarle al final el recibo de sus compras. Es tal el nivel de confianza en el sistema (y en los beneficios esperados), que Amazon permite sin preguntas

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