Si las organizaciones quieren sobrevivir a un entorno complejo, deben anticiparse y resolver los problemas latentes a su alrededor. Las fórmulas únicas tienen cada vez menos valor, dejando clara la necesidad de soluciones que nazcan desde una perspectiva que pone a la persona en el centro, innovadora y orientada al futuro. Justamente en el protagonismo de la persona está una de los grandes valores de Design Thinking. En esta era digital el éxito de las compañías pasará en gran medida por su capacidad de conocer y ofrecer valor a sus personas-empleados y sus personas-clientes. Así pues, Design Thinking nos entrega una alternativa para abordar problemas y facilitar la innovación gracias a un entendimiento profundo de los usuarios