Por qué las formaciones en “soft skills” a menudo no consiguen cambiar comportamientos

En las últimas décadas, las organizaciones han invertido cantidades crecientes de recursos en programas de desarrollo de soft skills o “habilidades blandas” (liderazgo, comunicación, trabajo en equipo, resiliencia, inteligencia emocional,…) con la expectativa de que estas competencias mejoren el desempeño individual y colectivo. Sin embargo, la evidencia empírica acumulada apunta a una paradoja persistente, y es que, aunque los participantes valoran positivamente la formación y declaran haber aprendido, los cambios observables en el comportamiento cotidiano en el puesto de trabajo son, en muchos casos, modestos o directamente inexistentes.

Este fenómeno, conocido en la literatura como el “transfer problem”, constituye el punto de partida del trabajo de Hamzah, Marcinko, Stephens y Weick. Los autores